• Nounou Phone : Questions / Réponses

Nounou Phone : Questions / Réponses

QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment fonctionne le NounouPhone ?

Lorsque vous consultez une annonce, que vous soyez parent ou nounou, vous êtes un utilisateur et plusieurs actions peuvent être générées :

  • Si les deux utilisateurs sont équipés de la solution, le bouton « NounouPhone > Appeler » est présent sur l’annonce. En cliquant, la pop-up d’appel s’ouvre et l’appel se déclenche.
  • Si seul le visiteur est équipé, le bouton « NounouPhone > Appeler » est présent sur l’annonce. En cliquant, la pop-up d’appel s’ouvre et affiche le numéro personnel du propriétaire de l’annonce.
  • Si seul le propriétaire de l’annonce est équipé de la solution, son numéro temporaire est affiché directement sur l’annonce.
  • Si aucun des deux utilisateurs ne possède le service, le bouton « Contacter directement » est conservé. En cliquant, une pop-up propose d’acheter des tétines ou de souscrire au « NounouPhone ».

Dans quels cas puis-je utiliser mon numéro de téléphone temporaire ?

Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone temporaire exclusivement sur le site www.nounoudecalee.com, pour contacter une nounou ou un parent souscripteur de la plateforme.

La confidentialité de mon utilisation est-elle garantie ?

Votre numéro est accessible uniquement grâce aux identifiants que vous avez indiqués lors de votre inscription. Vos identifiants sont identiques à ceux utilisés pour vous connecter à votre compte Nounou Décalée.

Chaque numéro de téléphone est associé à un compte personnel et à un numéro de téléphone réel. Toutes les communications apparaissent seulement dans votre espace personnel dans le journal d’appels.

L’utilisation de votre numéro doit être en accord avec la politique de confidentialité de www.nounoudecalee.com

INSCRIPTION ET ACHAT

Je souhaite souscrire au NounouPhone et acheter un numéro

Vous pouvez souscrire à la solution NounouPhone en vous rendant directement :

  • Sur la page dédiée en cliquant sur « Je souscris ». La page dédiée est accessible depuis le bouton flottant présent sur l’accueil.
  • Sur votre Espace Personnel dans la rubrique « Ajouter un booster à mon annonce », choisissez « NounouPhone » et bénéficiez d’un numéro temporaire.

La souscription au NounouPhone est sans engagement et n’est pas renouvelable automatiquement. La souscription coûte 10 tétines par mois soit 10 €. Une fois validée, vous avez accès directement à votre numéro sur votre espace personnel et vous pouvez bénéficier du service et de ses avantages.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon espace personnel

Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page de connexion, d’indiquer votre email et de cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Que comprend la souscription au NounouPhone ?

En souscrivant au NounouPhone vous bénéficiez de nombreux avantages et fonctionnalités :

  • Un numéro temporaire commençant par 09,
  • L’émission et la réception d’appels en illimité vers les nounous ou les parents de votre choix,
  • Le multi-appels pour diriger les communications vers les destinataires ou les postes (portable ou fixe) de votre choix,
  • Les plages de disponibilité pour recevoir les appels quand vous le souhaitez,
  • Une messagerie vocale et écrite entièrement personnalisable,
  • Un journal d’appels dédié à votre activité
  • Le blocage de numéros de téléphone.

L’achat d’un numéro temporaire via le NounouPhone entraîne-t-il des surcoûts ou frais supplémentaires sur le forfait de mon numéro personnel ?

Non, les communications émises ou reçues à partir de votre numéro temporaire n’ont aucun impact sur votre forfait habituel : ni surcoût, ni frais supplémentaires, ni décompte de temps d’appel. Vous payez seulement le prix de la souscription au NounouPhone.

EXPIRATION & RENOUVELLEMENT

Mon numéro temporaire est expiré, comment puis-je faire ?

Un email vous est envoyé pour vous informer de l’expiration de votre numéro, 48h et 24h avant celle-ci.

Une fois votre numéro temporaire expiré, vous n’avez plus accès à votre numéro et ses avantages. Vous devez effectuer une nouvelle souscription au NounouPhone pour continuer à bénéficier du service et obtenir un nouveau numéro.

Toutefois, nous conservons votre numéro 10 jours supplémentaires pour que vous puissiez le renouveler. Une fois ce délai passé vous ne pourrez plus récupérer votre numéro, un nouveau numéro vous sera attribué lors de votre prochaine souscription au NounouPhone.

Puis-je renouveler mon numéro temporaire au-delà de la location proposée lors de la souscription au NounouPhone ?

Vous pouvez renouveler votre numéro temporaire autant de fois que vous le souhaitez. Il vous suffit de le prolonger sur votre espace personnel avant son expiration.

LE NUMÉRO TEMPORAIRE ET SES FONCTIONNALITÉS

Que se passe-t-il quand je reçois un appel sur mon numéro temporaire ?

Le fonctionnement est identique à un numéro de téléphone classique. Si vous recevez un appel sur votre numéro temporaire, l’appel est redirigé automatiquement sur votre téléphone personnel ou sur la messagerie vocale de votre numéro temporaire, en fonction des plages horaires de disponibilité que vous aurez sélectionnées.

Comment fait-on pour faire sonner en simultané plusieurs téléphones lors d’un appel sur le numéro temporaire loué ?

Depuis votre Espace Personnel, ouvrez votre NounouPhone en cliquant sur « ouvrir », vous pouvez rattacher à votre numéro, un ou plusieurs numéros de téléphone dans la partie « Multi-appels ». Grâce au multi-appels les communications sont dirigées vers les destinataires ou les numéros de votre choix pour ne plus manquer aucun appel.

Comment choisir mes plages de disponibilité ?

Depuis votre Espace Personnel, ouvrez votre NounouPhone en cliquant sur « ouvrir », vous pouvez choisir vos disponibilités dans la rubrique « Disponibilités ». Vous pouvez définir des plages horaires différentes pour chaque support : ordinateur et téléphone(s) (en fonction du nombre de numéros inscris en multi-appels).

Comment puis-je modifier ma messagerie vocale ?

Depuis votre Espace Personnel, ouvrez votre NounouPhone en cliquant sur « ouvrir », vous pouvez personnaliser votre messagerie dans la rubrique « Messagerie ». Deux options vous sont proposées :

  • La messagerie vocale que vous enregistrez vous-même,
  • La messagerie écrite. Ecrivez votre message et une voix prédéfinie le récitera.

Où puis-je bloquer un ou plusieurs numéros ?

Depuis votre Espace Personnel, ouvrez votre NounouPhone en cliquant sur « ouvrir », vous pouvez choisir de bloquer ou débloquer un numéro dans la rubrique « Blocage de numéros ».

Journal d’appels

Vous accédez aux appels reçus et émis et aux messages vocaux depuis votre journal d’appels.

Une question à laquelle nous n'aurions pas pensé ? Contactez-nous ! 

Remonter